Política de Reembolsos, Devoluciones y Garantía

En TEHRA TECH S.A.S, trabajamos para ofrecer productos de calidad y un servicio confiable. La presente Política de Reembolsos, Devoluciones y Garantía establece las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de nuestra tienda online operada con WooCommerce.

1. Información del comercio

• Empresa: TEHRA TECH S.A.S
• Dirección: Cra. 68h #74b-32, Bogotá, Colombia
• Correo electrónico: ventas@tehratech.com
• Teléfono: +57 317 646 3154

2. Plazo para devoluciones

El cliente dispone de un plazo de cinco (5) días hábiles a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución, conforme a la normativa de protección al consumidor vigente en Colombia.

3. Condiciones para aceptar devoluciones

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar en perfecto estado
• No haber sido usado
• Conservar su empaque original, etiquetas y accesorios
• Presentar el comprobante de compra

TEHRA TECH S.A.S se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

4. Productos no elegibles para devolución

No se aceptan devoluciones de:

• Productos personalizados o hechos a medida
• Productos en oferta o liquidación
• Productos sellados que no sean aptos para devolución por razones de higiene
• Productos digitales o descargables

(Esta sección puede ajustarse según el tipo de productos que comercialices.)

5. Proceso de devolución

Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente deberá:

1. Contactarnos al correo ventas@tehratech.com, indicando:
   • Número de pedido
   • Motivo de la devolución
   • Evidencia fotográfica del producto (si aplica)
2. Esperar la confirmación y las instrucciones para el envío del producto.

Los costos de envío asociados a la devolución serán asumidos por el cliente, salvo en los casos en que la devolución sea por error de la empresa o por producto defectuoso.

6. Productos defectuosos o error en el pedido

Si el producto recibido presenta defectos de fabricación o no corresponde al pedido realizado, TEHRA TECH S.A.Sasumirá los costos de envío y ofrecerá, según corresponda:

• El reemplazo del producto
• La reparación del producto
• El reembolso total del valor pagado

7. Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado:

• El reembolso será procesado dentro de un plazo de diez (10) a quince (15) días hábiles
• El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra
• Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo en casos de error atribuible a la empresa

8. Cambios de producto

Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.
El cliente deberá asumir los costos de envío asociados al cambio, salvo cuando se trate de un producto defectuoso o error en el despacho.

9. Derecho de retracto (Colombia)

De conformidad con el Estatuto del Consumidor – Ley 1480 de 2011, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que:

• El producto no haya sido usado
• Se devuelva en las mismas condiciones en que fue entregado

Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución serán asumidos por el consumidor.

10. Garantía de los productos

Todos los productos comercializados por TEHRA TECH S.A.S cuentan con una garantía de tres (3) meses, contados a partir de la fecha de entrega al cliente.

La garantía cubre defectos de fabricación o fallas de funcionamiento atribuibles al producto, siempre que haya sido utilizado conforme a las instrucciones y recomendaciones del fabricante.

La garantía no cubre:

• Daños ocasionados por mal uso, golpes, caídas o manipulación indebida
• Instalaciones incorrectas
• Desgaste normal del producto
• Reparaciones o modificaciones realizadas por terceros no autorizados
• Daños causados por factores externos como humedad o sobrecargas eléctricas

Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá contactar a ventas@tehratech.com, indicando el número de pedido y una descripción del problema.
Tras la evaluación del caso, TEHRA TECH S.A.S podrá optar por:

• Reparar el producto
• Reemplazarlo por uno nuevo
• Reembolsar el valor pagado

11. Cancelación de pedidos

Los pedidos solo podrán cancelarse si aún no han sido despachados.
Una vez enviado el pedido, aplicarán las condiciones de devolución descritas en esta política.

12. Modificaciones de la política

TEHRA TECH S.A.S se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolsos, Devoluciones y Garantía en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta misma página.

13. Aceptación

Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente declara haber leído y aceptado la presente Política de Reembolsos, Devoluciones y Garantía.